FORMATION DES AGENTS SUR LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET L’ACCUEIL EN MILIEU HOSPITALIER À L’HNABD
Du 22 au 23 juin 2026, l’Hôpital National Amirou Boubacar Diallo a abrité une formation des agents sur la communication interpersonnelle et l’accueil.
Objectif : Outiller le personnel pour des communications fluides, respectueuses et efficaces entre soignants, avec les patients et leurs accompagnants. L’enjeu : sécuriser le patient et améliorer la qualité des soins à l’HNABD.
Contenu : Les participants ont renforcé leurs capacités sur 3 axes :
- Adapter sa communication aux différentes cibles : Patients ( enfant, adulte, personne âgée) /Usagers (Accompagnant /famille) Soignant – Soignant, etc.
- Maîtriser les techniques : écoute active, reformulation, communication verbale et non verbale, méthode DESC pour gérer les conflits
- Gérer l’accueil : principes, types, aspects légaux et éthiques, gestion des situations difficiles de l’accueil.
Prenant la parole à l’ouverture, le Pr BRAH Souleymane, Directeur Général de l’Hopital National Amirou Boubacar Diallo, Mme SOUMANA Mariama ABDALLAH, Directrice de l’Administration et des Finances, et le Dr NIANDOU Mahamadou, Directeur Médical, ainsi que le Président du CTC Dr ZAki Harouna et le Modérateur Dr MASSI Idrissa ont rappelé aux participants que la communication agent-agent, agent-patient et agent- accompagnant est un levier majeur pour désamorcer les conflits et améliorer la qualité des prestations.
Le formateur Guy Mathieu TEAHA, chef service de la Communication, de la Documentation et des Archives à l’HNABD a expliqué qu »une équipe qui se parle bien est une équipe qui soigne bien ». Il a insisté : « l’accueil est le premier soin. Un bon accueil rassure, réduit l’angoisse et installe la confiance. Un mauvais accueil, au contraire, crée tensions et conflits ».
Les discussions ont eu lieu de manière participative.
En Conclusion
Patient écouté = patient rassuré = meilleure coopération et guérison.
Soignant apaisé = Prise en charge de qualité des patients.
Mieux se parler, c’est moins de conflits et qualité des soins et de prestations à l’Hôpital National Amirou Boubacar Diallo.
