FORMATION SUR LA CONDUITE DE L’AGENT PERCEPTEUR EN MILIEU HOSPITALIER CE 30 JUILLET 2025
FORMATION SUR LA CONDUITE DE L’AGENT PERCEPTEUR
Objectifs :
- Renforcer les capacités communicationnelles des percepteurs pour améliorer l’accueil et l’orientation des patients.
- Imprégner les percepteurs du comportement à adopter dans le cadre de la satisfaction des usagers.
À l’ouverture de la formation, la Directrice de l’Administration et des Finances, Madame OUMOULHAIROU Boubacar, a attiré l’attention des participants sur l’importance de cette formation pour les agents percepteurs, leur rôle et l’accueil des clients au service de la perception.
Le formateur, Monsieur Mahamidou ILLO, assisté de Madame Fati HAMMA a d’abord mis l’accent sur la définition de la communication, son importance, les principes de la communication, les facteurs de la communication, les avantages de la communication en milieu hospitalier, ainsi que sur l’accueil, les principes de l’accueil, la manière de communiquer, la gestion des conflits et l’écoute du client.
Facilitateurs:
- Madame OUMOULHAIROU BOUBACAR/DAF;
- Monsieur Guy Mathieu TEAHA/ SC/DA
